Zwroty i reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty spełniały Państwa oczekiwania. Jeżeli jednak zakupiony towar okaże się niezgodny z umową lub zdecydują się Państwo odstąpić od umowy zawartej na odległość, poniżej znajdą Państwo informacje dotyczące procedury zwrotów i reklamacji.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Jeżeli dokonali Państwo zakupu jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Jak zgłosić zwrot?

Przygotowaliśmy wygodny system elektronicznego zgłaszania zwrotów.

Jeżeli posiadają Państwo konto w naszym sklepie:

• zwrot można zgłosić bezpośrednio po zalogowaniu,
• formularz dostępny jest w szczegółach danego zamówienia,
• zgłoszenie można również rozpocząć z poziomu listy zwrotów i reklamacji w panelu klienta,
• dla zwrotów udostępniony został dedykowany i intuicyjny formularz online.

Jeżeli zakup został dokonany bez rejestracji (zakup jako Gość):

Zwrot można zgłosić za pomocą dedykowanej strony zwrotów. W celu rozpoczęcia procedury należy podać:

• numer zamówienia,
• adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia.

Po weryfikacji danych system prześle wiadomość e-mail z linkiem potwierdzającym, który umożliwi bezpieczne przejście do formularza zwrotu.

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy należy odesłać towar na adres wskazany przez sklep. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący, chyba że w ofercie wskazano inaczej.

Kupujący może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza ten zakres, Kupujący może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, mają Państwo prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jak zgłosić reklamację?

Dla wygody naszych Klientów udostępniliśmy oddzielny formularz reklamacyjny.

Klienci posiadający konto w sklepie mogą zgłosić reklamację:

• z poziomu szczegółów konkretnego zamówienia,
• z listy zwrotów i reklamacji dostępnej w panelu klienta,
• za pomocą dedykowanego formularza reklamacyjnego.

Klienci, którzy dokonali zakupu bez rejestracji:

Mogą rozpocząć procedurę po podaniu numeru zamówienia oraz adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupu. Po potwierdzeniu danych poprzez wiadomość e-mail system udostępni formularz reklamacyjny.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy opisać stwierdzoną niezgodność oraz – jeśli jest to możliwe – dołączyć zdjęcia produktu. W razie konieczności Sprzedawca poinformuje o sposobie i adresie dostarczenia reklamowanego towaru.

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. O sposobie rozpatrzenia zgłoszenia poinformujemy Państwa niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, zalecamy sprawdzenie jej zawartości w obecności kuriera oraz – w przypadku stwierdzenia uszkodzeń – sporządzenie protokołu szkody.

Brak sporządzenia protokołu nie pozbawia jednak Państwa prawa do złożenia reklamacji ani dochodzenia roszczeń wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku zauważenia uszkodzeń prosimy również o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.